Mercan İş Güvenlik olarak, satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünlerin arkasındayız. Müşteri memnuniyetini esas alırken, garanti süreçlerinde karşılıklı sorumluluk ilkesini benimsiyoruz.

📌 Garanti Kapsamı

• Tüm elektronik güvenlik sistemleri (kamera, alarm, kayıt cihazı vb.), üretici veya ithalatçı firma tarafından sağlanan standart garanti süresi (genellikle 2 yıl) ile korunmaktadır.

• Koruyucu ekipmanlar (baret, eldiven, iş ayakkabısı vb.) için garanti, imalat hatalarına karşı geçerlidir.

• Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.

⚠️ Garanti Dışı Durumlar

Aşağıdaki durumlar, garanti kapsamı dışında değerlendirilir:

• Kullanıcı hatasından kaynaklanan arıza ve deformasyonlar

• Yetkisiz kişilerce yapılan kurulum, onarım veya müdahaleler

• Yanlış kullanım, düşme, sıvı teması, aşırı gerilim/sigorta hatası

• Aşırı sıcak, nem, toz ve darbeye maruz bırakılan ürünler

• Tüketim ve hijyen ürünleri (filtre, pil, eldiven vb.)

🔧 Teknik Destek ve Servis

Garanti kapsamındaki ürünlerde, sorunun tespiti sonrası gerekli yönlendirmeler yapılır. Gerektiğinde ürün üretici/ithalatçı firmaya iletilir veya servis süreci başlatılır. Süreç boyunca müşteriye bilgilendirme yapılır.

🛠️ Kurulum Garantisi

Montajı tarafımızdan yapılan sistemlerde kurulumla ilgili teknik problemler, kurulum tarihinden itibaren 1 yıl süreyle garanti altındadır. Müşteri kaynaklı müdahalelerde bu garanti geçersiz olur.

---

Mercanİş Güvenlik, müşterisinin yanında durduğu kadar, sistemli, ölçülü ve şeffaf bir garanti politikasıyla hizmet vermeye devam eder.